L'art du feedback

Le feedback prend ses origines de l'anglicisme, on le traduit intégralement par " nourrit en retour ", fait partie du dictionnaire français depuis 1950.


Le feedback est un outil de développement et de management puissant. Cela aiderait à la fluidité des relations entre vous et vos collaborateurs, votre équipe se sentira davantage plus motivée.

Réussir à se dire les choses en toute franchise pour aller tous ensemble dans une logique d’amélioration.

Mais en est-on si sûr ? Le feedback est-il toujours bénéfique en entreprise ? Dans cet article, nous revenons sur une notion trop souvent prise pour argent comptant.

Les règles d'or du feedback :


1- Pour être efficace, votre feedback doit être factuel.

Vous décrivez des faits précis, concrets, se rapportant à un moment spécifique et récent. Vous utilisez donc le verbe « faire » ou des verbes d’action. Vous bannissez le verbe « être » qui traduit un jugement, en s’adressant à la personne sur ce qu’elle est et non à ce qu’elle fait. Vous pouvez commencer votre feedback par « J’ai observé précisément » et enchaîner par « Voici les conséquences que j’ai constatées ».


2- Dans un feedback, il est essentiel que vous parliez en votre nom et que vous employiez le pronom " je "Dans cette perspective, vous vous montrez authentique et exprimez votre ressenti « À ce moment précis, j’ai perçu ».


3- Enfin, il est essentiel que vous proposiez des pistes de coopération, d’amélioration, des recommandations pratiques susceptibles d’être immédiatement utiles à votre interlocuteur. Si le feedback est positif, la personne qui reçoit ce retour peut elle-même formuler son plan d’amélioration.


4- Le feedback positif, cela permet parfois de mettre en avant les compétences d'un salarié. C'est également efficace comme levier de développement.


5- Le feedback correctif doit être construit dans cette même perspective et avec cette même absence de jugement. Il permet de faire prendre conscience à l’autre l’effet produit par ses actes ou son comportement et suggère un axe de développement. Il aide à corriger un comportement inadéquat : « Je n’ai pas compris quand tu m’as interrompu devant le client parce que cela montre notre désaccord et nos dysfonctionnements »


Le feedback utile au quotidien

Le feedback, outil de communication par excellence, est utile à chaque instant dans la vie personnelle et professionnelle. Le feedback, c’est être attentif à l’autre, faire preuve de générosité et d’audace.


Enfin, n'oublions pas le feedback, permet de nourrir l’autre par des retours sincères, constructifs, sans jugement qui améliorent la relation et permettent à chacun de monter en compétence, de rester motivé et de s’épanouir.

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